El 73% de los pacientes en México recurre a inteligencia artificial o a herramientas digitales para comprender estudios clínicos y resultados de laboratorio antes de llegar al consultorio, de acuerdo con un análisis de Doctoralia y Funsalud.
La adopción ocurre dentro de un mercado de salud digital que ya opera a escala masiva. Doctoralia reporta en México más de 390,000 especialistas registrados, más de 600 clínicas, 20.4 millones de usuarios únicos mensuales, más de 100,000 reseñas al mes y más de 2.2 millones de citas agendadas mensualmente.
La concentración de la demanda se ubica en Ciudad de México, Querétaro, Guadalajara, Monterrey y Puebla, cinco plazas donde la búsqueda de especialistas por internet forma parte de la ruta habitual de los pacientes.
El uso de IA aparece junto con otros cambios en la selección de atención médica. El 90% de los pacientes busca especialistas en línea antes de agendar una consulta; 84% lee reseñas antes de elegir; 78% decide con base en opiniones de otros usuarios, y 75% utiliza redes sociales para validar profesionales y clínicas.
El estudio también apunta hacia un cambio en la gestión de consultas, porque 65.5% prefiere plataformas digitales para agendar y una de cada tres llamadas entrantes a clínicas tiene como finalidad reservar una cita.
La Encuesta Nacional sobre Disponibilidad y Uso de Tecnologías de la Información en los Hogares 2025, elaborada por el Inegi, estimó 104.9 millones de personas usuarias de internet en México, equivalentes a 86.1% de la población de seis años y más. El uso llegó a 88.9% en zonas urbanas y a 75.2% en zonas rurales, con una brecha de 13.7 puntos porcentuales. El teléfono inteligente es el principal punto de acceso, utilizado por 97.3% de los usuarios de internet.
